Politique de Retour et Remboursement

Politique de Retour - Otakyo

Retours

Nous acceptons les retours et nous nous engageons à simplifier le processus en vous remboursant sous forme d'avoir dans un délai maximum de 45 jours à compter de la date de votre réclamation. Veuillez noter que si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Conditions de Retour

  • L’article retourné doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.
  • Les produits en promotion ne peuvent être retournés, sauf en cas de réception d’un produit endommagé.
  • Les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au retour.
  • Pour initier un retour, un reçu ou une preuve d'achat est obligatoire.
  • Ne retournez pas votre achat directement au fabricant.

Cas de Remboursement Partiel

Un remboursement partiel peut être accordé dans certaines situations :

  • Un article retourné qui n’est pas dans son état d’origine (endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre responsabilité).
  • Tout article retourné après 30 jours suivant la livraison peut être sujet à un remboursement partiel.

Remboursements sous forme d'avoir (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si approuvée, votre demande sera traitée, et un avoir sera automatiquement appliqué sous forme de crédit sur votre compte dans un délai maximum de 7 jours.

Retards ou Absence de Remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
  2. Contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car un délai de traitement peut s'appliquer.
  3. Contactez votre banque pour confirmer le traitement du remboursement.
  4. Si après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à sav.otakyo@gmail.com.

Articles Soldés

Notre politique de retour inclut exclusivement la fourniture d'avoirs, et non de remboursements en espèces.

  • Articles à prix courant : éligibles à un avoir selon notre politique de retour.
  • Articles soldés : les articles bénéficiant de réductions ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
  • Codes promotionnels : les commandes bénéficiant d'une remise via un code promo sont soumises aux mêmes conditions de retour que les articles à prix courant.

Nous respectons les droits des consommateurs tout en alignant notre politique de remboursement sur les pratiques légales en vigueur.

Produits par abonnement sous forme de box

Nos box par abonnement contiennent des articles sélectionnés aléatoirement, avec une valeur totale supérieure au montant payé.

  • Les box ne peuvent ni être retournées ni échangées, sauf en cas de défaut avéré sur un produit ou d’erreur de livraison.
  • Le droit de rétractation ne s'applique pas aux box ouvertes, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.
  • Annulation d’abonnement : le client peut résilier son abonnement avant la date de renouvellement en contactant notre service client.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé.
Pour un échange, contactez-nous à sav.otakyo@gmail.com et envoyez votre article à :

📍 Adresse de retour :
Otakyo
Boulogne-sur-Mer, France

Cadeaux

  • Si l’article retourné était un cadeau (envoyé directement par l’acheteur), un chèque-cadeau vous sera envoyé dès réception du retour.
  • Si l’article n'était pas identifié comme un cadeau, le remboursement sera effectué au donateur du cadeau.

Expédition des Retours

📍 Adresse de retour :
Otakyo
Boulogne-sur-Mer, France

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Les coûts d'expédition ne sont pas remboursables.
  • Si vous retournez un article de plus de 75€, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou de souscrire à une assurance d’expédition.
  • Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.

Assurance des Colis

  • Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à la valeur déclarée auprès du transporteur.
  • Une perte est actée uniquement lorsque le transporteur confirme la perte effective du colis.
  • Une livraison confirmée par le transporteur sera considérée comme valide, sauf preuve du contraire.
  • Les dommages doivent être clairement prouvés comme étant liés au transport ou à notre responsabilité.

Si un colis est perdu ou endommagé, nous nous engageons à vous renvoyer les articles à nos frais ou à vous proposer un avoir d'une valeur supérieure à votre commande initiale.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation après réception de votre commande.

🔹 Conditions du retour dans le cadre du droit de rétractation :

  • Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, non abîmés, avec tous leurs accessoires et emballages.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.

Limites au droit de rétractation

  • Usage non abusif : le droit de rétractation doit être utilisé de manière raisonnable et légitime.
  • Commandes en cours de livraison : une commande en cours d’expédition ne peut pas être annulée.
  • Produits personnalisés ou spécifiques : certains articles ne peuvent pas être retournés.

🔹 Absence de droit de rétractation pour certains produits :
Selon l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas pour :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  • Articles susceptibles de se détériorer rapidement.
  • Produits descellés après livraison (ex. articles d’hygiène ou alimentaires).
  • Articles ayant été utilisés ou consommés même partiellement.

Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez copier et remplir ce formulaire :

📩 À envoyer à : sav.otakyo@gmail.com

Objet : Rétractation de commande

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/service (*) suivant :

  • Numéro de commande :
  • Commandé le () / Reçu le () :
  • Nom du (des) consommateur(s) :
  • Adresse du (des) consommateur(s) :
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
  • Date :

(*) Rayer la mention inutile