F.A.Q

Questions Fréquemment Posées

1. Quels sont les délais pour recevoir une commande ?
Nous prenons généralement entre 2 et 4 jours ouvrés pour préparer votre commande avant de l’expédier. Ensuite, la livraison peut prendre de 3 à 5 jours ouvrés en fonction de votre localisation.

2. Pourquoi ma commande contenant des articles en précommande n’a-t-elle pas encore été expédiée ?
Lorsque vous passez une commande incluant des produits en précommande, nous regroupons l’envoi afin que tous les articles soient livrés ensemble une fois disponibles. Par exemple, si un produit est en stock et un autre en précommande pour dans un mois, vous recevrez tout en même temps à la date de disponibilité la plus tardive.
Si vous souhaitez recevoir vos articles en plusieurs colis, des frais de port supplémentaires s’appliqueront. Une alternative consiste à passer deux commandes distinctes : une pour les articles disponibles et une autre pour les précommandes.

3. Comment puis-je suivre mon colis ?
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre son cheminement directement via votre compte en ligne ou sur le site du transporteur.

4. Dois-je nécessairement avoir un compte Paypal pour régler ma commande ?
Pas du tout. Il est possible de payer par carte bancaire via Paypal sans créer de compte sur leur plateforme.

5. Vos envois sont-ils réalisés depuis la France ?
Oui, nos expéditions se font depuis nos locaux situés en France, notamment à Paris (75008). Toutefois, certains articles spécifiques peuvent être envoyés depuis nos entrepôts partenaires à l’international.

6. Que faire si je ne peux pas accéder à mon compte ?
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, essayez d’abord de vider le cache et les cookies de votre navigateur. Si le problème persiste, contactez notre service client pour obtenir une assistance.

7. Que signifie le compte à rebours affiché sur certains articles ?
Le minuteur présent sur certains produits indique leur date de disponibilité. Si vous passez commande pour ces articles, celle-ci ne sera expédiée qu’une fois la date indiquée atteinte.

8. Dois-je payer une précommande immédiatement ou à la livraison ?
Le paiement d’une précommande est requis au moment de la validation de la commande. Si vous choisissez un paiement en plusieurs fois (disponible pour les commandes à partir de 100 €), seule la première échéance sera débitée à la validation, les suivantes étant prélevées mensuellement.

9. Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions nos produits dans le monde entier. Les délais peuvent varier en fonction de la destination et des procédures douanières.

10. Où sont situés vos entrepôts ?
Nos bureaux principaux se trouvent en France, notamment à Paris. Pour certains produits, les expéditions peuvent être réalisées depuis notre entrepôt partenaire situé en Chine.

11. Fournissez-vous des numéros de suivi ?
Oui, un numéro de suivi sera disponible dans un délai de 3 jours après votre commande. Si vous ne l’avez pas reçu, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : sav.otakyo@gmail.com

12. Pourquoi certains articles de ma commande ne sont-ils pas encore arrivés ?
Si votre commande contient des produits provenant de différents entrepôts, ils peuvent être expédiés séparément. Les articles restants arriveront dans un envoi ultérieur.

13. Que faire si un article arrive endommagé ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Veuillez nous envoyer une photo du produit abîmé à l’adresse : sav.otakyo@gmail.com. Nous vous ferons parvenir un remplacement dès que possible.

14. Ma commande tarde à arriver. Que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais estimés, cela peut être dû à des retards ou à des conditions exceptionnelles. Vous pouvez consulter le statut de votre envoi à tout moment avec votre numéro de suivi. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous par email.

15. Proposez-vous des remboursements ?
Oui, nous offrons des remboursements dans les 30 jours suivant la commande, sous réserve que les produits ne soient pas soldés. Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour.